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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

panoramica astún

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestras clases de esquí, snowboard, splitboard y club infantil en Astún y Candanchú. Si no encuentras la tuya, contáctanos y te ayudamos al momento.

  • Reservas y pagos

  • ¿Cómo puedo reservar una clase?
    Todas las reservas se confirman previo pago del importe de la clase. Puedes reservar tu clase directamente a través de nuestra web eligiendo fecha y hora en la tienda online. También puedes reservar por WhatsApp, email o teléfono (611 75 75 11). Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para formalizar la reserva.

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  • ¿Qué formas de pago aceptáis?
    Aceptamos pagos por transferencia bancaria, Bizum y efectivo. Para reservas online hemos habilitado una plataforma que permite un pago seguro con tarjeta en el momento de confirmar la clase.

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  • ¿Con cuánta antelación debo reservar?
    En temporada alta (puentes, Navidades, Carnaval) recomendamos reservar con mucho antes de vuestro viaje ya que con menos de 1–2 semanas de antelación no podemos garantizar disponibilidad debido al alto volumen de reservas. El resto de la temporada solemos tener disponibilidad si reservas con varios días de margen.

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  • ¿Qué política de cancelación y devolución tenéis?

        Cancelaciones con más de 72 horas de antelación → reembolso completo.

        Cancelaciones con menos de 72 horas → no hay devolución, pero puedes cambiar la fecha (sujeto a disponibilidad).

        Por causa de fuerza mayor (parte médico, defunción familiar, cierre total de estación) → reembolso del 100%.

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        Si la estación está abierta, las condiciones meteorológicas (nieve, lluvia, ventisca) no son motivo de devolución.

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      - Para grupos escolares:

        Cancelación con más de 30 días → devolución del 100%.

        Con más de 20 días → devolución del 50%.

        Con más de 10 días → devolución del 25%.

  • Durante la clase

  • ¿Dónde nos encontramos en Astún o Candanchú?
    En cada estación tenemos puntos de encuentro fijos junto a las taquillas y remontes principales. Cuando confirmes tu reserva, te enviamos por WhatsApp/mail un mapa con la ubicación exacta y el nombre de tu profesor de esquí/snowboard.

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  • ¿Cuánto dura una clase? ¿Puedo elegir la duración?
    Lo ideal es reservar un mínimo de 2 horas, ya que en 1 hora apenas da tiempo a trabajar correctamente. El máximo es el que estés dispuesto a aguantar, aunque no recomendamos más de 4 horas seguidas, porque el cansancio puede afectar al aprendizaje y a la seguridad. Para familias o grupos también ofrecemos medio día o día completo, con descansos adaptados al ritmo de cada uno.

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  • ¿Qué idiomas están disponibles para las clases?
    Principalmente español, aunque algunos de nuestros profesores pueden dar clase en euskera, gallego o inglés si lo solicitas.

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  • ¿Qué pasa si hace mal tiempo o la estación cierra? 

        - Si la estación cierra por completo durante la clase y se pierde más del 50% del tiempo contratado, se devuelve la parte             proporcional o se ofrece aplazamiento.

        - Si la estación está abierta, la meteorología (nieve, viento, lluvia, frío) no es motivo de cancelación sin penalización.

  • Material y equipamiento

  • ¿Tengo que llevar mi propio material de esquí o snowboard?
    Sí, el material no está incluido en el precio de la clase. Puedes traer el tuyo o alquilarlo. Antes de alquilarlo consúltanos ya que colaboramos con varios locales de la zona donde os harán descuento al tener clase contratada con nosotros. Si dudas entre comprar y alquilar, te dejamos el enlace de un articulo de nuestro blog para ayudarte a aclarar esas dudas.

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  • ¿Puedo alquilar material cerca de la estación?
    Sí, en Astún y Candanchú hay varias tiendas de alquiler. Te recomendaremos locales con los que colaboramos dependiendo donde te alojes, donde vayas a esquiar, modalidad que vayas a practicar...

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  • ¿Ofrecéis casco y protecciones para niños?
    No alquilamos ningún tipo de material directamente, pero en las tiendas que te recomendaremos encontrarás prácticamente todo lo necesario. Recordamos que los niños siempre lleven casco.

  • Niños y familias

  • ¿A partir de qué edad pueden los niños empezar clases de esquí?
    Recomendamos a partir de los 3 años. Cada niño evoluciona distinto, y nuestros profesores adaptan las sesiones al ritmo de cada uno. Es cierto que hemos tenido peques que con 2 años y poco se han puesto los esquís. Pero hay que recalcar que esto meramente  donde únicamente se busca la diversión del peque. 

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  • ¿Ofrecéis clases privadas para niños con necesidades especiales?
    Sí. Tenemos profesores con formación específica en la enseñanza a personas con autismo, TDAH, dislexia y discapacidad intelectual. Adaptamos la clase para que todos disfruten y progresen.

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  • ¿Hay descuentos para familias o grupos?
    Sí. Con nuestros bonos de horas puedes ahorrar y compartir las clases entre varios miembros de la familia o grupo de amigos.

INFORMACIÓN Y RESERVAS
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